Помощь и частые вопросы
Коротко о том, как работает WAW Gift: как отправить подарок, как его получить и что делать, если что-то пошло не так.
Отправителям
Как отправить подарок?
Выберите подарок в каталоге, добавьте поздравление, оплатите картой и киньте полученную ссылку в Telegram или WhatsApp. Всё, что нужно знать о получателе, — куда ему написать.
Что именно я дарю?
Конкретную позицию у конкретного партнёра: чашку капучино, букет, порцию мороженого, билет в кино. Получатель заберёт именно её. Это право получить товар или услугу, а не денежные средства.
Можно добавить поздравление или отправить анонимно?
Да. Короткое сообщение появится на карточке подарка. Если скрыть имя, отправитель на карточке не показывается — сам подарок при этом не меняется.
Что будет, если получатель не откроет ссылку?
Ссылка остаётся рабочей до конца срока: напомните о ней или пришлите ещё раз. Отменить подарок и вернуть оплату можно, пока он не активирован и срок не вышел.
Как узнать, что подарком воспользовались?
Подарок проходит статусы: открыт, активирован, использован. Раздел с вашими заказами ещё готовим — пока спросите о статусе в поддержке и приложите ссылку на подарок.
А если ссылка потерялась?
Ссылка не одноразовая: найдите её в переписке и отправьте снова. Не нашли — напишите в поддержку, поможем восстановить.
Получателям
Нужно ли получателю устанавливать приложение?
Нет. Ссылка открывается прямо в браузере телефона — подарок виден сразу, ставить ничего не нужно.
А регистрироваться получателю надо?
Нет. Ни аккаунта, ни номера телефона: открыл ссылку — увидел подарок, активировал — показал QR-код на кассе.
Сколько времени действует подарок?
Срок указан на карточке каждого подарка — у разных партнёров он разный. Дата, до которой подарком можно воспользоваться, видна и отправителю, и получателю.
Что показать на кассе?
QR-код с экрана телефона. Кассир сканирует его и выдаёт то, что указано в подарке. Ни распечатки, ни документа не нужно.
Где можно получить подарок?
У партнёра, который указан на карточке: кофейня, цветочная мастерская, кондитерская, кинотеатр. Адрес и часы работы видны там же.
QR-код не сканируется. Что делать?
Поднимите яркость экрана, покажите код целиком и без наклона, обновите страницу — код перерисуется. Если не помогло, напишите в поддержку прямо с кассы, разберёмся быстро.
Оплата и возврат
Безопасно ли платить картой?
Оплата проходит на стороне платёжных систем — Click, Payme, Uzum, карты Uzcard и HUMO. Данные карты к нам не попадают и у нас не хранятся.
Кто платит сервисный сбор?
Отправитель — сверх номинала подарка. Размер сбора виден до оплаты, а получатель на кассе ничего не доплачивает.
Можно ли вернуть оплату?
Да, пока подарок не активирован и срок не истёк. Условия и сроки описаны в правилах возврата и отмены, а оплата возвращается на ту же карту.
Можно поменять подарок на другой или получить разницу?
Подарок — это право получить конкретную позицию у конкретного партнёра, поэтому обменять его на другой товар или на наличные нельзя. Если получатель захочет что-то дороже, разницу можно доплатить на кассе по правилам партнёра.
Можно передарить подарок дальше?
Да. Пока подарок не активирован, ссылку можно переслать другому человеку — воспользуется тот, кто покажет QR-код на кассе.
Партнёрам
Как стать партнёром?
Если у вас кофейня, цветочная мастерская, кондитерская или кинотеатр — напишите нам. Расскажем про условия, комиссию и как проходит выдача подарка на кассе.
А если заведение закрылось или позиции нет в наличии?
Напишите в поддержку. Вернём оплату отправителю, а если получатель захочет, поможем подобрать похожий подарок у другого партнёра — это будет уже новый подарок.
Как связаться с поддержкой?
Напишите в Telegram или на почту, контакты ниже. Если вопрос про конкретный подарок, приложите ссылку на него — так разберёмся быстрее.
Не нашли ответ?
Напишите нам — на вопрос ответит живой человек, на узбекском или русском.
- Написать в Telegram
- Написать на почту
- Отвечаем каждый день с 9:00 до 21:00